JoyPicks Vevővédelem

Utoljára frissítve: 2026. október 5.

Rövid áttekintés

• Kire vonatkozik: a joypicks.com oldalon leadott, jogosult rendelésekre.
• Eladóként nyilvántartott fél: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, Melbourne, Victoria, Ausztrália. A JoyPicks minden termékét ma mi értékesítjük, kivéve, ha a hirdetés kifejezetten egy független eladót nevez meg.
• Nem kézbesített termékre vonatkozó igények: a legutóbbi becsült kézbesítési dátumtól kezdve a dátumot követő 30 napig.
• Nem a leírásnak megfelelő vagy hibás termékre vonatkozó igények: a kézbesítéstől számított 30 napon belül.
• Az Ön költsége a jogos hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő igények esetén: nincs visszaküldési költség az Ön számára.
• Kapcsolat: [email protected].

A JoyPicks Vevővédelem segít visszatérítést, cserét, javítást vagy más megfelelő jogorvoslatot kapni, ha egy jogosult rendelés nem érkezik meg, vagy hibásan, sérülten, rosszul, illetve nem a leírásnak megfelelően érkezik meg.

A JoyPicks-et a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) üzemelteti JoyPicks néven. Melbourne-ben, Victoria államban, Ausztráliában vagyunk székhellyel, és mi vagyunk az eladóként nyilvántartott fél a JoyPicks-en értékesített termékek tekintetében, kivéve, ha egy termék hirdetése kifejezetten egy független eladót nevez meg. Jelenleg minden terméket mi értékesítünk. Mi kezeljük az ügyfélszolgálatot, a kézbesítési problémákat, a visszaküldéseket és a visszatérítéseket. Az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.

A Vevővédelem a jogi jogain felül érvényes. Nem helyettesíti és nem korlátozza az Önre az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog alapján esetlegesen irányadó jogokat, beleértve az ausztrál fogyasztóvédelmi jogot, az EU megfelelőségi kellékszavatosságát, a 2015. évi Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi törvényét és az új-zélandi Consumer Guarantees Actet. További információért tekintse meg a Visszaküldési szabályzatunkat, a Szállítási szabályzatunkat és a Szolgáltatási feltételeinket.

Mit fed le a Vevővédelem?

Mikor fedezett egy nem kézbesített termék?

A rendelése akkor fedezett, ha:

• a rendeléshez megadott legutóbbi becsült kézbesítési dátumig nem érkezett meg
• a megrendelést követő 30 munkanap eltelt, és a csomag még mindig nem érkezett meg
• a nyomkövetés szerint a csomag a szállítás során elveszett
• a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítés előtt az Ön hozzájárulása nélkül visszaküldték

A kézbesítési idők becslések, nem garanciák. A rendeléseket általában 1-5 munkanapon belül adjuk fel, és rendszerint a megrendeléstől számított 7-20 munkanapon belül érkeznek meg. A távoli célállomások, a vámellenőrzések, a munkaszüneti napok és a csúcsidőszakok meghosszabbíthatják ezt az időt. A nyomkövetési információkat e-mailben küldjük el a rendelés feladásakor. Ha egy jogos nem kézbesített termékre vonatkozó igény megerősítést nyer, csere terméket küldünk, vagy teljes visszatérítést adunk.

Mikor fedezett egy nem a leírásnak megfelelő termék?

A rendelése akkor fedezett, ha a kapott termék jelentősen eltér a hirdetéstől, vagy olyan problémája van, amelyet nem tüntettek fel. Ide tartozik például, ha:

• más terméket, stílust, modellt, méretet vagy színt kapott, mint amit rendelt
• a termék hibás, sérült, vagy nem működik úgy, ahogy kellene
• hiányoznak a hirdetésben leírt alkatrészek, tartozékok vagy egyéb elemek
• az állapota lényegesen eltér a leírtaktól
• a termék szállítás közben megsérült

Ha a termék hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő, Önt semmilyen költség nem terheli. A körülményektől függően javítást, cserét, teljes visszatérítést vagy más megfelelő jogorvoslatot biztosíthatunk. Ha visszaküldésre van szükség, mi álljuk a visszaküldés költségét, vagy közöljük, hogy a terméket nem kell visszaküldenie.

Mi nem tartozik a Vevővédelem körébe?

• a meggondolásból történő visszaküldés a szokásos Visszaküldési szabályzatunkon kívül
• a kézbesítés után a nem rendeltetésszerű használat, a nem megfelelő kezelés, az átalakítás vagy baleset miatt megsérült termékek
• az olyan kisebb, nem lényeges eltérések, mint például a képernyőbeállítások vagy a normál gyártási eltérések által okozott enyhe színkülönbség
• a kizárólag vámellenőrzések, csúcsidőszakok, munkaszüneti napok vagy távoli útvonalak miatt bekövetkező késedelmek, ha a csomag még úton van, és a kézbesítési becslésen belül marad
• azok a rendelések, amelyeket a pénztárnál megadott címre kézbesítettek, ha a megadott cím hibás vagy hiányos volt
• a Vevővédelmi igény benyújtási időszakának lejárta után benyújtott igények, jóllehet a törvényes jogok ezen időszakon túl is fennállhatnak
• az importvámok, adók vagy kezelési díjak megfizetésének megtagadása miatt felmerülő problémák, amelyek azokban az országokban a vevőt terhelik, ahol ezeket mi nem szedjük be

A Vevővédelem továbbá nem hoz létre további meggondolási jogot a higiéniai korlátozás alá eső vagy egyedileg gyártott termékekre. A Visszaküldési szabályzatunk szerint a meggondolásból történő visszaküldésre nem jogosultak a következők: az alsónemű, a fürdőruha és a fehérnemű, ha a higiéniai zár a kézbesítés után eltávolításra került, a fülbevalók, valamint az Ön specifikációi szerint készült termékek. A hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő termékek azonban továbbra is fedezettek.

Mik az igényérvényesítési időszakok?

• Nem kézbesített termék
  Igény benyújtásának ideje: a legutóbbi becsült kézbesítési dátumtól a dátumot követő 30 napig
• Nem a leírásnak megfelelő, hibás, sérült vagy rossz termék
  Igény benyújtásának ideje: a kézbesítéstől számított 30 napon belül

Ha a Vevővédelem ezen időszakain túl észlel problémát, vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen. Előfordulhat, hogy a Vevővédelem már nem alkalmazható, de a törvényes jogai továbbra is jogosíthatják Önt jogorvoslatra.

Hogyan nyithatok Vevővédelmi igényt?

1. E-mailt küld nekünk. Küldje el igényét a [email protected] címre a rendelési számával együtt. Kérjük, használjon egyértelmű tárgysort, például Vevővédelmi igény - nem kézbesített termék vagy Vevővédelmi igény - nem a leírásnak megfelelő termék.
2. Magyarázza el a problémát. Írja le, mi történt, és milyen megoldást kér, például visszatérítést, cserét vagy javítást.
3. Küldjön bizonyítékot, ha releváns. Sérült, hibás, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő termékek esetén mellékeljen fényképet vagy videót a termékről, a csomagolásról, a szállítási címkéről és a problémáról. Kézbesítési problémák esetén csatoljon minden nyomkövetési információt vagy kézbesítési értesítést, amellyel rendelkezik.
4. Mi megvizsgáljuk az igényt. Az igényt közvetlenül kezeljük. A vizsgálathoz szükség esetén kapcsolatba léphetünk azzal a beszállító partnerrel is, amelyik feladta a terméket.
5. Mi rendezzük. Ha az igény megalapozott, a Vevővédelem és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog alapján megfelelő jogorvoslatot biztosítunk.

Előfordulhat, hogy a döntés meghozatala előtt további információt kérünk Öntől.

Milyen eredményeket kaphatok?

Ha az igényét elfogadják, az eredmény lehet:

• a termékért kifizetett összeg teljes visszatérítése
• csere termék további költség nélkül
• javítás, ha ez megfelelő
• részleges visszatérítés, ha Ön beleegyezik a termék megtartásába

A kézbesítés minden olyan országba ingyenes, ahová szállítunk, így általában nincs eredeti kézbesítési díj, amelyet vissza kellene téríteni. A visszatérítéseket csak az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, a megfizetett pénznemben. A kiutalást követően általában 3-10 munkanapon belül jelennek meg.

• Nem kézbesített termék
  Mit teszünk: csere termék vagy teljes visszatérítés
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: nincs szükség visszaküldésre
• Hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő termék
  Mit teszünk: javítás, csere, teljes visszatérítés vagy részleges visszatérítés, az adott körülményektől függően
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: mi fizetjük, megtérítjük az ésszerű, nyomon követéssel ellátott visszaküldési postaköltséget, vagy közöljük, hogy nincs szükség visszaküldésre
• Meghűtlenül meggondolásból történő visszaküldés a visszaküldési szabályzat keretében
  Mit teszünk: a termék árának visszatérítése a visszaküldést és az ellenőrzést követően a Visszaküldési szabályzat szerint
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: a vevő fizeti

Szükséges visszaküldenem a terméket?

Néha igen. Néha nem.

Előfordulhat, hogy a visszatérítés vagy a csere teljesítése előtt vissza kell küldenie a terméket, különösen akkor, ha az ügy kivizsgálást igényel. Ha egy jogos Vevővédelmi igényhez visszaküldés szükséges:

• megadjuk a visszaküldési utasításokat
• mi fizetjük a visszaküldés költségét, megtérítjük az ésszerű, nyomon követéssel ellátott visszaküldési postaköltséget, vagy közöljük, hogy nincs szükség visszaküldésre
• kövesse az utasításainkat, és őrizze meg a feladási igazolást

Kérjük, ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy előbb kapcsolatba lépne velünk. A visszaküldési cím eltérhet a feladási helytől, és külföldön is lehet.

Mik az én kötelezettségeim?

• adjon pontos, teljes és őszinte tájékoztatást
• vegye fel velünk a kapcsolatot a vonatkozó igényérvényesítési időszakon belül
• válaszoljon az ésszerű információkérésekre
• lehetőség szerint őrizze meg a terméket, a csomagolást, a címkéket és a jelöléseket az igény rendezéséig
• ha visszaküldést kérünk, gondosan csomagolja be a terméket, és a megadott utasítások szerint használjon nyomon követhető postázást
• jelezze nekünk, ha ugyanarra a problémára már benyújtott, vagy tervez benyújtani bankkártyás chargebacket vagy PayPal-vitarendezési kérelmet

Elutasíthatunk egy igényt, visszavonhatunk egy jogorvoslatot, ha a jog ezt megengedi, vagy korlátozhatjuk azokat a fiókokat, amelyek visszaélnek a Vevővédelemmel vagy hamis, illetve megtévesztő információt adnak meg.

Hogyan viszonyul a Vevővédelem a törvényes jogokhoz?

A Vevővédelemre vonatkozó ígéretünk

A Vevővédelem egyértelmű eljárást és igényérvényesítési időszakokat biztosít a JoyPicks-en előforduló gyakori rendelési problémákra.

Az Ön fogyasztóvédelmi jogai

Az Ön törvényes jogai külön érvényesülnek, és a Vevővédelmi igényérvényesítési időszakokon túl is fennmaradhatnak. A jelen oldalon semmi sem korlátozza az alkalmazandó jog alapján Önt megillető jogokat. Ha a termék hibás, nem biztonságos, nem megfelelő minőségű, nem a leírásnak megfelelő, vagy más módon sérti a fogyasztóvédelmi jogot, akkor a Vevővédelmi időszak lejárta után is jogosult lehet jogorvoslatra.

Hogyan kapcsolódik a Vevővédelem a szállításhoz, az adókhoz és a külön csomagokhoz?

A Vevővédelem a Szállítási szabályzatunkkal, a Visszaküldési szabályzatunkkal, a Fizetések oldallal és az Adatvédelmi szabályzatunkkal együtt működik.

• 222 országba és területre szállítunk, ahogyan az oldal „Szállítás erre” listájában látható. Nem szállítunk Kína szárazföldi részére, Hongkongba, Makaóra, Tajvanra, Oroszországba, Belaruszba, Észak-Koreába, Iránba, Szíriába vagy Kubába.
• A szállítás ingyenes, nincs minimális vásárlási összeg.
• A JoyPicks-en több áruházból is külön csomagok érkezhetnek eltérő időpontokban.
• Az Egyesült Államokban és a legtöbb más országban, ahol a pénztárnál nem szedünk be adót, a vámhatóságok a kézbesítéskor importvámot, adót vagy kezelési díjat számíthatnak fel. Ezek a vevőt terhelik.
• Ha a szállító ismét ÁFÁ-t vagy GST-t kér egy olyan rendelésre, amelynek ára ezt már tartalmazta, fizetés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan fizetik ki a Vevővédelmi visszatérítéseket?

A JoyPicks-en a rendeléseket csak Visa, Mastercard és American Express kártyákkal lehet fizetni, amelyeket a Stripe dolgoz fel, valamint a támogatott eszközökön a Stripe-on keresztül Apple Pay-jel és Google Pay-jel, továbbá PayPallal. Nem kínálunk buy now, pay later vagy részletfizetési szolgáltatásokat. Nem fogadunk el banki átutalást, készpénzt, csekket, kriptovalutát vagy harmadik féltől származó ajándékkártyákat. A fizetés a rendelés leadásakor történik.

A Vevővédelmi visszatérítést az eredeti fizetési módra küldjük vissza, a megfizetett pénznemben. A teljes kártyaszámokat soha nem tároljuk; a kártyás fizetéseket a PCI DSS tanúsítvánnyal rendelkező Stripe kezeli.

Hogyan vehetem fel Önnel a kapcsolatot a Vevővédelemmel kapcsolatban?

Küldjön e-mailt a [email protected] címre ügyfélszolgálati, rendelési, visszaküldési, adatvédelmi, szellemi tulajdonra vonatkozó, eladói megkeresések vagy Vevővédelmi igények ügyében. Kérjük, használjon egyértelmű tárgysort, hogy gyorsan továbbíthassuk az üzenetét.

További segítségért tekintse meg a Súgóközpontot, a Kapcsolatfelvétel és a Rólunk oldalakat.

Ha a JoyPicks valaha megszünteti a kereskedelmi tevékenységet, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), amely JoyPicks néven működik, továbbra is felelős marad a már leadott rendelésekért, a visszatérítésekért és az igényekért.