Termékbiztonság és visszahívások

Utolsó frissítés: 2026. október 5.

Röviden

• A JoyPicks üzemeltetője a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven, székhelye Melbourne-ben, Victoria államban, Ausztráliában található.
• Jelenleg a JoyPicks valamennyi termékét a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven értékesíti, kivéve, ha egy hirdetés egyértelműen megnevez egy független eladót mint a nyilvántartott eladót.
• A termékbiztonsággal kapcsolatos aggályokat a következő címre jelentse: [email protected], a tárgy mezőben feltüntetve: Product safety.
• Ha egy termék nem biztonságos, visszahívás alatt áll, hibás, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő, megfelelő jogorvoslatot biztosítunk a vevő számára költségmentesen.
• Ez az oldal nem korlátozza az Ön fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján fennálló jogait vagy jogorvoslati lehetőségeit.

Az Ön biztonsága az első. A JoyPicksen értékesített minden terméknek biztonságosnak kell lennie, és meg kell felelnie az arra vonatkozó termékbiztonsági jogszabályoknak és szabványoknak, akár az Ön országán belülről, akár külföldről szállítják.

Ez az oldal ismerteti a JoyPicksen értékesített termékekre vonatkozó biztonsági szabályokat, a visszahívások kezelését, valamint azt, hogyan jelenthet be nem biztonságos terméket. Ezt az oldalt együtt kell olvasni a következőkkel: Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service és Prohibited & Restricted Items policy.

A JoyPicks üzemeltetője a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven, székhelye Melbourne-ben, Victoria államban, Ausztráliában található. Kivéve, ha egy hirdetés egyértelműen megnevez egy független eladót mint a nyilvántartott eladót, a termék eladója a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven. Jelenleg a JoyPicksen minden terméket mi értékesítünk.

A termékbiztonsággal kapcsolatos kérdések, bejelentések és visszahívási megkeresések a [email protected] címre küldhetők, a tárgy mezőben feltüntetve: Product safety. Az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.

Milyen termékbiztonsági jogszabályok alkalmazandók?

A termékbiztonságot a vonatkozó országokban alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok és termékbiztonsági szabályok szabályozzák, amelyek érvényesítéséért a releváns hatóságok felelnek.

A fő követelmények közé tartozhatnak:

• Kötelező biztonsági szabványok a tervezésre, kivitelezésre, teljesítményre, tesztelésre vagy címkézésre vonatkozóan.
• Kötelező tájékoztatási szabványok a figyelmeztetésekre, utasításokra, száltartalomra, kezelési címkére vagy egyéb termékinformációkra vonatkozóan.
• Tilalmak azokra a termékekre, amelyek nem biztonságosak, akár véglegesen, akár ideiglenesen.
• Visszahívások, amikor egy nem biztonságos terméket el kell távolítani az értékesítésből, és a vevőknek jogorvoslatot vagy biztonsági intézkedést kell felajánlani.

A terméktől és a célországától függően egyéb jogszabályok is alkalmazandók lehetnek, többek között az elektromos biztonsági jogszabályok, gázbiztonsági jogszabályok, gyógyászati termékekre vonatkozó jogszabályok, élelmiszerbiztonsági előírások, vegyi anyagokra vonatkozó korlátozások, gyúlékonysági szabályok és életkorhoz kötött korlátozások.

Ausztráliában a jelenlegi kötelező szabványok, tilalmak és visszahívások a productsafety.gov.au oldalon találhatók. A vásárlóknak saját országuk termékbiztonsági és visszahívási honlapjait is ellenőrizniük kell, ahol ez releváns.

Hogyan működik a JoyPicks?

A JoyPicks egy nemzetközi online divatpiactér, amelyet a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven üzemeltet. Minden terméket a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven értékesítünk, kivéve, ha egy hirdetés kifejezetten azt állítja, hogy egy független eladó a nyilvántartott eladó. A JoyPicksen található áruházak beszállító partnereink kínálatát fogják össze; ezek ruhagyártók és nagykereskedők, főként Kínában, és a megrendeléseket a releváns beszállító partner közvetlenül küldi a vevőknek.

Az adásvételi szerződés a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven, és Ön között jön létre. Az általunk értékesített termékekkel kapcsolatban mi kezeljük az ügyfélszolgálatot, a kézbesítési problémákat, a visszaküldéseket, a visszatérítéseket és a biztonsággal kapcsolatos megkereséseket.

Ez azt jelenti, hogy a biztonsági kötelezettségek ránk mint nyilvántartott eladóra, valamint azokra a beszállító partnerekre is vonatkoznak, akik termékeket szereznek be, csomagolnak vagy feladnak számunkra. A termék hirdetésbe kerülése előtt vagy után megfelelőségi dokumentációt kérhetünk ezektől a beszállító partnerektől.

Milyen biztonsági követelmények vonatkoznak a JoyPicksen értékesített termékekre?

A JoyPicksen kínált valamennyi terméknek jogszerűnek és biztonságosnak kell lennie az adott célpiacon. Különösen a termékeknek:

• meg kell felelniük az alkalmazandó kötelező biztonsági szabványoknak, tájékoztatási szabványoknak, címkézési előírásoknak és figyelmeztetési követelményeknek
• nem lehetnek tiltottak, nem állhatnak jelenlegi értékesítési stopról szóló értesítés hatálya alatt, és nem lehetnek visszahívás alá vonva, kivéve, ha a visszahívást teljes mértékben kezelték, és a termék ismét jogszerűen forgalmazható
• a hirdetésben pontosan meg kell őket nevezni, beleértve az esetleges korhatár-besorolást, méretezést, anyaginformációt, biztonsági korlátozásokat vagy felügyeleti követelményeket
• tartalmazniuk kell minden, jogszabály által előírt használati utasítást, figyelmeztetést, biztonsági közleményt és kezelési információt
• meg kell felelniük minden alkalmazandó, termékspecifikus szabálynak, például a gyermektermékekre, játékokra, textiltermékekre, elektromos cikkekre, akkumulátorokra, kozmetikumokra, ékszerekre vagy védőfelszerelésekre vonatkozó előírásoknak
• olyan csomagolásban kell lenniük, amely alkalmas a biztonságos szállításra

Elutasíthatunk, felfüggeszthetünk vagy eltávolíthatunk bármely olyan hirdetést, amelyről úgy véljük, hogy nem biztonságos, jogszerűtlenül van leírva, tiltott, visszahívott vagy egyéb módon nem megfelelő. Továbbá törölhetünk egy megrendelést és teljes összegében visszatéríthetjük az árát a feladás előtt, ha a feladás előtt biztonsági vagy megfelelőségi probléma merül fel, vagy ha egy ár vagy termékadat nyilvánvalóan hibás.

Milyen megfelelőségi bizonyítékokra lehet szükség?

Kérhetjük annak bizonyítását, hogy egy termék megfelel az alkalmazandó jogszabályoknak és irányelveinknek. A terméktől függően ez magában foglalhatja:

• megfelelően képzett laboratórium vizsgálati jegyzőkönyveit
• megfelelőségi nyilatkozatokat vagy megfelelőségi dokumentumokat
• tanúsítványokat, műszaki dokumentációt vagy biztonsági adatokat
• címkék, figyelmeztetések, csomagolás és használati utasítások fényképeit
• a gyártó, a tétel- vagy modellszám és a gyártási dátumok adatait

Felhívás esetén a megfelelőségi bizonyítékot haladéktalanul be kell nyújtani. Ha ez nem történik meg, vagy ha a benyújtott anyag nem tűnik megfelelőnek, eltávolíthatjuk a hirdetést, leállíthatjuk az értékesítést, felvehetjük a kapcsolatot az érintett vevőkkel, és minden egyéb olyan intézkedést megtehetünk, amely ésszerűen szükséges az ügyfelek védelme és a jogszabályoknak való megfelelés érdekében.

Mely termékek nem engedélyezettek?

Egyes termékek egyáltalán nem engedélyezettek a JoyPicksen, mások pedig a célországtól, az anyagtól, az életkori alkalmasságtól vagy a biztonsági tanúsítástól függően korlátozás alá eshetnek. További részletekért tekintse meg a Prohibited & Restricted Items policy és a Seller Terms oldalt.

Mit teszünk, ha biztonsági kockázatot azonosítunk?

• Biztonsági követelményeket állapítunk meg a JoyPicksen értékesített termékekre.
• A hirdetéseket közzététel előtt vagy után felülvizsgálhatjuk, és megfelelőségi bizonyítékot kérhetünk.
• Figyeljük a vevőktől, beszállító partnerektől, hatóságoktól és nyilvános visszahívási adatbázisokból érkező bejelentéseket.
• Eltávolíthatjuk vagy blokkolhatjuk azokat a hirdetéseket, amelyek nem biztonságosnak, visszahívottnak, tiltottnak vagy nem megfelelőnek tűnnek.
• Jogszabályi előírás esetén együttműködünk a releváns hatóságokkal és a bűnüldöző szervekkel.
• Ha egy, a JoyPicksen értékesített termék biztonsági kockázatot jelenthet, megkereshetjük az érintett vevőket utasításokkal, figyelmeztetésekkel vagy visszahívási információkkal.

Egy termék vagy hirdetés felülvizsgálata nem jelenti azt, hogy a termék minden országban biztonságosnak vagy megfelelőnek minősül. A vevőknek használat előtt mindig el kell olvasniuk a hirdetésben szereplő információkat, figyelmeztetéseket, utasításokat és kezelési címkéket.

Hogyan kezelik a visszahívásokat?

Ha egy JoyPicksen értékesített terméket visszahívnak, vagy ésszerűen úgy véljük, hogy visszahívásra vagy sürgős biztonsági intézkedésre lehet szükség, egy vagy több alábbi lépést tehetünk meg:

1. az érintett hirdetés eltávolítása vagy felfüggesztése az értékesítésből
2. a még kézbesítetlen megrendelések feladásának leállítása, ahol lehetséges
3. az érintett megrendelések azonosítása és a vevők megkeresése a megrendeléshez megadott elérhetőségeken
4. tájékoztatás nyújtása a vevőknek a veszélyről, az érintett termékről, annak azonosításáról és a következő lépésekről
5. a jogszabály vagy a visszahívási értesítés által előírt jogorvoslat megszervezése, rendszerint visszatérítés, javítás, csere vagy a használat abbahagyására vonatkozó utasítás a vevő számára költségmentesen
6. információ biztosítása a hatóságok vagy más illetékes szervek részére, ahol ezt jogszabály előírja

Ha visszahívott terméke van, azonnal hagyja abba annak használatát, és kövesse a visszahívási értesítésben foglalt utasításokat. Ha a visszahívás arra kéri, hogy a terméket küldje vissza, semmisítse meg vagy fényképezze le, kérjük, ezeket az utasításokat gondosan kövesse, hogy gyorsan feldolgozhassuk a jogorvoslatot.

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven értékesített termékek esetében a visszahívási jogorvoslatokat mi kezeljük. Ha egy hirdetést valaha független eladó értékesít, akkor az adott eladó a nyilvántartott eladó, és neki kell biztosítania a visszahívásban meghatározott jogorvoslatot, de a mi Buyer Protection szabályzatunk továbbra is alkalmazandó, ha ezt az eladó nem teszi meg.

Milyen jogorvoslatot kapok, ha egy termék nem biztonságos, hibás vagy visszahívás alá esik?

• Nem biztonságos vagy visszahívott termék
  Mit teszünk: Visszatérítés, javítás, csere vagy a jogszabály vagy a visszahívási értesítés által előírt egyéb jogorvoslat
  Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét: Mi fizetjük, vagy jelezhetjük, hogy a visszaküldés nem szükséges
• Hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő termék
  Mit teszünk: Javítás, csere vagy visszatérítés
  Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét: Mi fizetjük, vagy jelezhetjük, hogy a terméket megtarthatja vagy ártalmatlaníthatja
• Bejelentett biztonsági aggály, amely vizsgálat alatt áll
  Mit teszünk: Lehet, hogy szüneteltetjük az értékesítést, információért megkeresjük Önt, és a felülvizsgálat után döntünk a megfelelő jogorvoslatról
  Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét: Bármilyen visszaküldési lépést ismertetünk, mielőtt Önnél költség merülne fel

Ha egy termék hibás, sérült, rossz, nem biztonságos vagy nem a leírásnak megfelelő, azt a vevő számára költségmentesen kezeljük. A körülményektől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a jogorvoslat javítás, csere vagy visszatérítés lehet.

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra, a fizetés pénznemében teljesítjük. A jóváírás általában 3–10 munkanapon belül megjelenik.

Hogyan jelenthetek be nem biztonságos terméket?

Ha úgy gondolja, hogy a JoyPicksen található egy termék nem biztonságos, nem felel meg egy kötelező szabványnak, hiányos figyelmeztetésekkel rendelkezik, vagy esetleg visszahívás alá esett, kérjük, a lehető leghamarabb jelezze nekünk.

1. Küldjön e-mailt a [email protected] címre, a tárgy mezőben feltüntetve: Product safety.
2. Adja meg a hirdetés linkjét vagy a rendelési számát.
3. Írja le egyértelműen a biztonsági aggályt, beleértve azt is, mi történt, mikor történt, és ki használta a terméket.
4. Ha lehetséges, csatoljon fényképeket vagy videót, beleértve a terméket, csomagolást, címkéket, figyelmeztetéseket és bármilyen sérülést.
5. Ha valaki megsérült vagy rosszul lett, ezt is írja meg az üzenetében.

A biztonsági bejelentéseket prioritásként kezeljük, és a kivizsgálás idejére ideiglenesen eltávolíthatunk egy hirdetést.

Sürgős esetben azonnal forduljon a helyi sürgősségi szolgálathoz. Mérgezés vagy gomb-/gombelem lenyelésének gyanúja esetén azonnal vegye fel a kapcsolatot a helyi mérgezési információs szolgálattal, és kérjen sürgős orvosi segítséget.

Gomb- és gombelemes akkumulátorok: külön figyelmeztetés

A gomb- és gombelemes akkumulátorok súlyos belső égési sérülést, komoly sérülést vagy halált okozhatnak, ha lenyelik őket vagy a testbe kerülnek. Az új és használt elemeket tartsa gyermekektől távol. Ellenőrizze, hogy az elemtartók biztonságosan záródnak-e. Ha azt gyanítja, hogy egy elemet lenyeltek vagy a testbe került, azonnal kérjen sürgős orvosi segítséget.

Törvényes jogai

A törvényes jogok az irányelveink mellett alkalmazandók. Ezen az oldalon semmi sem korlátozza az Önnek az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján fennálló jogait, beleértve az Australian Consumer Law, Új-Zéland Consumer Guarantees Act, a brit Consumer Rights Act 2015, vagy az EU-ban, ahol alkalmazandó, a megfelelőség 2 éves jogi garanciáját.

Általános visszaküldési és visszatérítési információkért kérjük, olvassa el a Returns & Refunds Policy oldalt. Kézbesítési problémák esetén tekintse meg a Shipping Policy oldalt. A vásárlásvédelem időtartamáról a Buyer Protection policy oldalon talál információt.

Országspecifikus tudnivalók

A JoyPicks 222 országba és területre szállít, ahogy az a webhely fejlécében található Ship to listában szerepel. Nem szállítunk Kína szárazföldi területére, Hongkongba, Makaóra, Tajvanra, Oroszországba, Belaruszba, Észak-Koreába, Iránba, Szíriába vagy Kubába.

A biztonsági, címkézési és visszahívási szabályok országonként eltérhetnek, és egyes termékek bizonyos célállomások esetében megfelelőségi okokból eltávolításra vagy korlátozásra kerülhetnek.

Ha az oldal fordítása eltér az angol változattól, a törvény által megengedett mértékben az angol változat az irányadó.

Hogyan vehetem fel Önnel a kapcsolatot?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

Hasznosak lehetnek még a következő oldalak is: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines és Sell on JoyPicks.