Visszatérítési és pénzvisszafizetési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 5.

Mi változott: ezt az oldalt átdolgoztuk, hogy világosabb és teljesebb legyen, és bevezettük a 14 napos meggondolási jogon alapuló visszaküldést.

Röviden

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, az általunk a JoyPicksen értékesített termékek nyilvántartás szerinti eladója, és kezeli a visszaküldéseket, visszatérítéseket és az ügyfélszolgálatot.
• A legtöbb terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti meggondolásból, majd az értesítéstől számított 14 napon belül vissza is kell küldenie.
• A meggondolásból történő visszaküldés esetén a terméknek használatlannak kell lennie, címkékkel és eredeti csomagolásban, a visszaküldési postaköltséget pedig a vevő fizeti.
• Hibás, sérült, tévesen küldött vagy a leírástól eltérő termékek esetén a vevőt semmilyen költség nem terheli: javítás, csere vagy visszatérítés jár.
• A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra, a megfizetett pénznemben utaljuk vissza, általában a termék visszaérkezésétől vagy – ahol alkalmazandó – a feladási igazolástól számított 14 napon belül.
• Kiállítást követően a visszatérítés általában 3–10 munkanapon belül jelenik meg.
• Segítség: [email protected] vagy írjon nekünk a [email protected] címre, hétfőtől péntekig, melbourne-i idő szerint 9:00–17:00 között, a viktóriai munkaszüneti napok kivételével.

Ez a szabályzat ismerteti, hogyan működnek a visszaküldések, a visszatérítések és a jogorvoslatok a JoyPicksen leadott rendelések esetén. A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, a JoyPicks üzemeltetője, székhelye Melbourne, Victoria, Ausztrália, és az általunk a JoyPicksen értékesített termékek nyilvántartás szerinti eladója. Mi kezeljük az ügyfélszolgálatot, a kézbesítési problémákat, a visszaküldéseket és a visszatérítéseket.

A JoyPicks egy nemzetközi online divatpiactér. A JoyPicksen található egyes üzletek egyik beszállító partnerünk kínálatát csoportosítják, és a megrendeléseket gyakran közvetlenül az adott beszállító partner küldi el a vevőnek a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, nevében. Az adásvételi szerződés a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, vállalattal jön létre. Ha egy terméklistát valaha független eladó értékesít, az eladó neve meg lesz adva a terméklistán, és az adott rendeléshez ő lesz a nyilvántartás szerinti eladó, de a Vásárlóvédelmünk akkor is érvényes. Jelenleg minden terméket mi értékesítünk.

Ha segítségre van szüksége, írjon a [email protected] címre a rendelési számával. Kérjük, használjon egyértelmű tárgyat, például Visszaküldési kérés, Hibás termék, Visszatérítési kérés vagy Elállás, hogy gyorsan a megfelelő helyre kerüljön az e-mailje. Ezenkívül kapcsolatba léphet velünk a Kapcsolat oldalon található elérhetőségeken is. Az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.

Mit küldhetek vissza?

Elfogadjuk az alábbiakat:

• meggondolásból történő visszaküldés a legtöbb termék esetében, minden ország minden vásárlója számára, az alábbi határidőkön belül
• hibás, sérült, tévesen küldött vagy a leírástól eltérő termékek a vevőt terhelő költség nélkül

Egyes termékek higiéniai vagy testreszabási okok miatt meggondolásból nem küldhetők vissza. Ezeket a kivételeket alább felsoroljuk. Ha hibásak, sérültek, tévesen küldöttek vagy a leírástól eltérőek, továbbra is jogosultak lehetnek jogorvoslatra.

Hogyan működik a 14 napos meggondolásból történő visszaküldés?

A hibás termékekre vonatkozó jogai mellett minden vásárló számára, minden országban 14 napos meggondolásból történő visszaküldést biztosítunk. Az EU, az EGT, az Egyesült Királyság, Svájc és Norvégia fogyasztói esetében, ahol alkalmazandó, ez a szakasz a törvényes elállási jogot is tükrözi.

• Ön a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezheti, hogy vissza kívánja küldeni a terméket, indoklás nélkül.
• Az értesítést követően a terméket 14 napon belül vissza kell küldenie.
• A terméknek használatlannak kell lennie, címkékkel és eredeti csomagolásában.
• A visszaküldés megkezdéséhez és a megfelelő visszaküldési cím, valamint az utasítások megkapásához e-mailt kell küldenie a [email protected] címre.
• Megggondolásból történő visszaküldés esetén a visszaküldési postaköltséget a vevő fizeti. Az általunk megadott visszaküldési cím külföldön is lehet.
• A termék árát az eredeti fizetési módra, a megfizetett pénznemben térítjük vissza.
• A rendeléseinkhez a kiszállítás díjmentes, ezért rendszerint nincs visszatérítendő kimenő szállítási díj.
• A visszatérítés összegét csökkenthetjük, ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének ellenőrzéséhez szükségesnél jobban kezelték vagy használták.

Elegendő egy egyértelmű e-mail a visszaküldési jog gyakorlásához. Nem kötelező űrlapot használnia, bár az EU, az EGT, az Egyesült Királyság, Svájc és Norvégia fogyasztói, ha szeretnék, használhatják a mintául szolgáló elállási nyilatkozatot.

Mikor kezdődik a 14 napos határidő?

A legtöbb rendelés esetében a 14 nap attól a naptól kezdődik, amikor Ön, vagy az Ön által megjelölt személy átveszi a terméket. Az EU, az EGT, az Egyesült Királyság, a svájci és a norvég fogyasztók esetében, ha egy rendelés több részletben kerül kézbesítésre, a határidő az utolsó termék átvételének napjától fut, ha ezt a jogszabály előírja.

Mely termékek nem küldhetők vissza meggondolásból?

Az alábbi termékek meggondolásból nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak, sérültek, tévesen küldöttek vagy a leírástól eltérnek:

• fehérnemű, fürdőruha és alsónemű, amelynek higiéniai zárása a kézbesítést követően eltávolításra került
• áttört fülbevalók
• az Ön specifikációi szerint készült vagy kifejezetten Önnek személyre szabott termékek

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

1. Írjon nekünk a [email protected] címre a rendelési számával.
2. Adja meg a visszaküldés okát. Ha a termék hibás, sérült, tévesen küldött vagy a leírástól eltérő, mellékeljen egyértelmű fényképeket a termékről, minden hibáról vagy sérülésről, valamint a csomagolásról, ha releváns.
3. Várja meg az utasításainkat. Ne küldje vissza a terméket, amíg meg nem adjuk a megfelelő visszaküldési címet és a visszaküldés lépéseit.
4. Gondosan csomagolja be a terméket, és küldje vissza a szükséges határidőn belül.
5. Őrizze meg a feladási igazolást és a nyomon követési számot az ügy rendezéséig.

A JoyPicks különböző termékei vagy üzletei eltérő visszaküldési címmel rendelkezhetnek, és a visszaküldési cím lehet belföldi vagy külföldi. Ennek oka, hogy a rendelések a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, nevében a releváns beszállító partner által is közvetlenül feladásra kerülhetnek.

Mi kerül visszatérítésre?

• Meggondolás 14 napon belül
  Mit teszünk: a termék árának visszatérítése az eredeti fizetési módra, a megfizetett pénznemben, miután a visszaküldési feltételek teljesültek
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: a vevő
• Hibás termék
  Mit teszünk: javítás, csere vagy visszatérítés, a problémától és az alkalmazandó jogtól függően
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: mi fizetjük, megtérítjük az ésszerű postaköltséget, megszervezzük az átvételt, vagy adott esetben megkérjük, hogy tartsa meg a terméket
• Szállítás közben sérült
  Mit teszünk: csere vagy teljes visszatérítés
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: mi fizetjük, vagy visszaküldés nem szükséges
• Tévesen küldött termék
  Mit teszünk: csere vagy teljes visszatérítés
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: mi fizetjük, vagy visszaküldés nem szükséges
• A termék nem felel meg a leírásnak
  Mit teszünk: csere vagy teljes visszatérítés, illetve a jogszabály által előírt egyéb jogorvoslat
  Ki fizeti a visszaküldési postaköltséget: mi fizetjük, vagy visszaküldés nem szükséges

Mikor kapom meg a visszatérítést?

• Jelezze, hogy meggondolásból visszaküldést kér
  Határidő: a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül
• Küldje vissza a terméket az értesítést követően
  Határidő: 14 napon belül
• Mi feldolgozzuk a visszatérítést
  Határidő: általában a visszaküldött termék vagy – ahol alkalmazandó – a feladási igazolás beérkezésétől számított 14 napon belül
• A visszatérítés a jóváírást követően megjelenik a számláján
  Határidő: általában 3–10 munkanap

A visszatérítéseket kizárólag az eredeti fizetési módra, az eredeti fizetésnél használt azonos pénznemben küldjük vissza. A visszatérítés összege a rendelés pénznemében fizetett összeg lesz. Az esetleges banki vagy fizetési szolgáltatói átváltási különbségek, külföldi tranzakciós díjak vagy árfolyammozgások kívül esnek az ellenőrzésünkön.

Elfogadjuk a Stripe által feldolgozott Visa, Mastercard és American Express kártyákat, az Apple Payt és a Stripe-on keresztül támogatott eszközökön a Google Payt, valamint a PayPalt. Nem kínálunk most megveszem, később fizetem vagy részletfizetési szolgáltatásokat, és nem fogadunk el banki átutalást, készpénzt, csekket, kriptovalutát vagy harmadik féltől származó ajándékkártyákat. Teljes kártyaszámot soha nem tárolunk. A Stripe PCI DSS tanúsítvánnyal rendelkezik. A fizetés a rendelés leadásakor történik.

Mi történik, ha a termékem hibás, sérült, tévesen küldött vagy nem a leírásnak megfelelő?

Ha probléma van a termékével, lehetőleg a lehető leghamarabb írjon nekünk a [email protected] címre a rendelési számával és – ha hasznos – fényképekkel. Mi költségmentesen orvosoljuk a problémát.

A problémától és az alkalmazandó jogtól függően a jogorvoslat lehet javítás, csere vagy visszatérítés. Biztosíthatunk előre fizetett visszaküldési módot, megtéríthetjük az ésszerű visszaküldési postaköltséget, megszervezhetjük az átvételt, vagy bizonyos esetekben azt kérhetjük, hogy tartsa meg vagy biztonságosan semmisítse meg a terméket.

Szállítás közben sérült

Ha a termék szállítás közben sérülten érkezik meg, kérjük, a lehető leghamarabb készítsen róla fényképeket, és küldje el azokat a [email protected] címre a rendelési számával együtt. Őrizze meg a csomagolást az ügy rendezéséig. Felajánlunk egy csereterméket vagy teljes visszatérítést.

Milyen törvényes fogyasztói jogaim vannak?

A JoyPicksen vásárolt árukhoz olyan jótállások és egyéb jogok tartoznak, amelyek az Önre vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján nem zárhatók ki. Ezek a jogok e szabályzaton felül érvényesek, és az nem korlátozza őket. Attól függően, hogy hol él, ez magában foglalhatja például az EU-ban érvényes 2 éves kellékszavatossági jogot, az Egyesült Királyság Consumer Rights Act 2015 törvény szerinti jogokat, az ausztrál fogyasztóvédelmi jogot és Új-Zéland Consumer Guarantees Act törvényét.

Ha Ön Ausztráliában él, az Australian Consumer Law alapján fennálló jogai is megilletik. Ön jogosult cserére vagy visszatérítésre lényeges hiba esetén, valamint kártérítésre minden egyéb ésszerűen előrelátható veszteség vagy kár tekintetében. Ön akkor is jogosult a termék javíttatására vagy cseréjére, ha a termék nem felel meg a megfelelő minőség követelményének, és a hiba nem minősül lényeges hibának.

Semmi ebben a szabályzatban, a Felhasználási feltételeinkben vagy bármely más szabályzatban nem zár ki, nem korlátoz és nem módosít olyan jogokat, amelyeket jogszerűen nem lehet kizárni.

Ezek a jogok általában mire terjednek ki?

Az Ön által vásárolt termékeknek többek között:

• megfelelő minőségűnek kell lenniük, beleértve a biztonságosságot, tartósságot és a hibamentességet
• meg kell felelniük a termékoldalon szereplő leírásnak és minden fényképnek vagy mintának
• alkalmasnak kell lenniük bármely olyan célra, amelyről tájékoztattuk, hogy arra alkalmasak lesznek, vagy amelyet Ön a vásárlás előtt közölt velünk
• tiszta tulajdonjoggal kell rendelkezniük, és nem lehetnek rájuk vonatkozó, nem közölt korlátozások

Mi számít lényeges hibának?

Egy hiba például akkor minősül lényegesnek, ha:

• nem vásárolta volna meg a terméket, ha tudott volna a problémáról
• a termék lényegesen eltér a leírástól, mintától vagy fényképektől
• a termék lényegében alkalmatlan a rendeltetésszerű használatra, és ésszerű időn belül nem javítható könnyen
• a termék nem biztonságos

Lényeges hiba esetén, ahol a jog ezt lehetővé teszi, Ön választhat visszatérítést vagy cserét, vagy bizonyos esetekben megtarthatja a terméket és kártérítést kaphat az értékcsökkenésért.

Mi van akkor, ha a hiba kisebb jelentőségű?

Ha a probléma kisebb jelentőségű, dönthetünk úgy, hogy javítást, cserét vagy visszatérítést ajánlunk fel, kivéve, ha az Ön országának joga ettől eltérő jogorvoslatot biztosít. Ha a javítást vagy cserét nem biztosítják ésszerű időn belül, jogosult lehet a termék visszautasítására és visszatérítésre vagy cserére, illetve a jogszabály által megengedett ésszerű költségek megtérítésére.

Mikor nem alkalmazhatók a törvényes jogok?

Előfordulhat, hogy nem illeti meg jogorvoslat a fogyasztóvédelmi jog alapján, ha például egyszerűen meggondolta magát, Ön okozta a problémát a termék sérülésével vagy rendellenes használatával, vagy a hibáról vásárlás előtt egyértelműen tájékoztatták.

Mi vonatkozik az EU, az EGT, az Egyesült Királyság, Svájc és Norvégia fogyasztóira?

Az EU, az EGT, az Egyesült Királyság, Svájc és Norvégia fogyasztói számára a fent ismertetett 14 napos visszaküldési határidő adott esetben a törvényes elállási jog is. Elállását a [email protected] címre küldött e-mailben is jelezheti, és a kézhezvételt e-mailben visszaigazoljuk.

Ahol a jog megengedi, visszatarthatjuk a visszatérítést addig, amíg meg nem kapjuk az árut vissza, vagy Ön nem igazolja, hogy az árut visszaküldte. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal és ugyanabban a pénznemben teljesítjük, mint az eredeti tranzakciót.

Mik a Vásárlóvédelem igényérvényesítési határidői?

A Vásárlóvédelem további segítséget nyújt, ha valami nem sikerül:

• A termék nem érkezett meg: igényt a legkésőbbi becsült kézbesítési dátumtól annak 30 napjának leteltéig nyújthat be.
• A termék nem a leírásnak megfelelő vagy hibás: az igényt a kézbesítéstől számított 30 napon belül nyújthatja be.

Ezek az igényérvényesítési határidők nem csökkentik a fogyasztóvédelmi jog alapján Önt megillető jogokat, amelyek ezeken túl is fennmaradhatnak.

Hol találok kapcsolódó információt?

Szállítási időkről, kézbesítési lefedettségről, külön csomagokról, vámokról és adókról lásd a Szállítási szabályzatot. A fizetési módokról lásd a Fizetések oldalt. Általános segítségért lásd a Segítségközpontot. Rólunk további információkat olvashat az Rólunk oldalon, a Felhasználási feltételek között és az Adatvédelmi szabályzatban.

Hogyan léphetek Önnel kapcsolatba?

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, a JoyPicks platformot Melbourne-ből, Victoria, Ausztrália működteti. Ha az oldal valaha megszűnne működni, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks továbbra is felelős marad a már leadott rendelésekért, a visszatérítésekért és az igényekért.

Visszaküldéssel, visszatérítéssel, ügyfélszolgálattal, adatvédelemmel, szellemi tulajdonnal vagy eladói megkeresésekkel kapcsolatban írjon a [email protected] címre.

Minta elállási nyilatkozat

(Ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. Egy egyértelmű e-mail a [email protected] címre ugyanilyen jól működik.)

• Címzett: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kereskedelmi néven JoyPicks, Melbourne, Victoria, Ausztrália, [email protected]
• Alulírott/Alulírottak (*) ezennel értesítem/értesítjük (*) arról, hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áruk adásvételére vonatkozó szerződéstől (*):
• Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*):
• Rendelési szám:
• A fogyasztó(k) neve:
• A fogyasztó(k) címe:
• A fogyasztó(k) aláírása (csak papíron történő értesítés esetén):
• Dátum:

(*) A megfelelő részt törölni kell.