Segítségközpont és GYIK

Utoljára frissítve: 2026. október 5.

Röviden

• Eladó és üzemeltető: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, székhelye Melbourne-ben, Victoria államban, Ausztráliában található.
• Kapcsolat: [email protected] és +61 493 624 208 hétfőtől péntekig, melbourne-i idő szerint 9:00–17:00 között (AEST/AEDT), viktóriai munkaszüneti napok kivételével.
• Szállítás: ingyenes minden olyan országba és területre, ahová szállítunk; a megrendeléseket általában 1-5 munkanapon belül feladjuk, és általában a rendeléstől számított 7-20 munkanapon belül megérkeznek.
• Visszaküldés: 14 napos meggondolási okból történő visszaküldés világszerte; a meggondolási okból történő visszaküldés postaköltségét a vevő viseli.
• Fizetés: kizárólag Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay és PayPal. Nincs buy now, pay later vagy részletfizetés.
• Támogatás: az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.

Az alábbiakban gyors válaszokat talál a gyakori kérdésekre. Ha nem találja, amit keres, vegye fel a kapcsolatot a HYGGO PTY LTD-vel (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, e-mailben a [email protected] címen vagy telefonon a +61 493 624 208 számon (Ausztrálián belül: 0493 624 208). Székhelyünk Melbourne-ben, Victoria államban, Ausztráliában van. A nemzetközi hívók saját hívásdíjukat fizetik.

Ez az oldal kizárólag összefoglaló. A teljes részletekért kérjük, tekintse meg Szolgáltatási feltételeinket, Szállítási szabályzatunkat, Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat, Vevővédelmünket, Fizetési módok és biztonság oldalt, valamint az Adatvédelmi szabályzatot.

Mi változott: ezeket az oldalakat 2026. október 5-én újraírtuk, hogy világosabbak és teljesebbek legyenek, és bevezettük a 14 napos meggondolási okból történő visszaküldést.

Rendelés

Kitől vásárolok?

Amennyiben egy hirdetés kifejezetten nem jelzi, hogy azt egy független eladó értékesíti, Ön a HYGGO PTY LTD-től (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik vásárol. A JoyPicks egy nemzetközi online divatpiactér. A JoyPicks-en belül minden üzlet egyik beszállító partnerünk kínálatát foglalja össze, elsősorban kínai ruhagyártók és nagykereskedők termékeit, és a megrendelését ez a beszállító partner közvetlenül Önnek küldi el.

Az adásvételi szerződés a HYGGO PTY LTD-vel (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik. Mi kezeljük az ügyfélszolgálatot, a szállítási problémákat, a visszaküldéseket és a visszatérítéseket. Ha egy hirdetést valaha független eladó értékesít, az eladó neve szerepelni fog a hirdetésen, és ő lesz a nyilvántartott eladó. Vevővédelmünk továbbra is érvényes. Jelenleg minden terméket mi értékesítünk.

Vásárolhatok egy rendelésben több üzletből is?

Igen. Különböző üzletekből is tehet termékeket a kosarába, és a pénztárnál egyszer fizethet. A különböző üzletekből származó termékeket általában külön küldjük, ezért több csomagot és külön nyomonkövetési e-mailt is kaphat. A szállítás ingyenes minden olyan országba és területre, ahová szállítunk.

Milyen pénznemeket használunk?

A JoyPicks árai megjelenhetnek helyi pénznemben, EUR-ban vagy USD-ben, attól függően, hogy a webhely fejlécében a Ship to / currency választóban melyik opciót választja. A terhelés összege az a pénznem, amely a pénztárnál megjelenik.

Előfordulhat, hogy a kártyakibocsátó vagy a fizetési szolgáltató saját devizaváltási vagy külföldi tranzakciós díjat számít fel. Ezeket a díjakat a fizetési szolgáltató állapítja meg, nem mi.

Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t, a GST-t vagy az értékesítési adót?

Ez a szállítási országtól függ.

• Európai Unió, Egyesült Királyság, Svájc, Norvégia, Ausztrália, Új-Zéland, Szingapúr, Japán, Dél-Korea, Malajzia, Egyesült Arab Emírségek, Szaúd-Arábia, Izrael, Dél-Afrika, Brazília, Mexikó és Chile: az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t, a GST-t vagy az ennek megfelelő forgalmi adót, amely a pénztárnál jelenik meg.
• Kanada: az árak nem tartalmazzák az adót; a GST vagy HST az adott tartománynak megfelelően a pénztárnál hozzáadódik.
• Egyesült Államok és minden más ország: nem számítunk fel értékesítési adót vagy ÁFÁ-t. Az Ön országának vámhatósága a kézbesítéskor importvámot, adót vagy kezelési díjat számíthat fel, és ezek a vevőt terhelik.

Ha egy fuvarozó azt kéri, hogy egy olyan rendelésnél ismét fizessen ÁFÁ-t vagy GST-t, amelynél az ár már tartalmazta azt, fizetés előtt lépjen kapcsolatba velünk.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Igen, ha azt még nem adtuk fel. Írjon e-mailt a [email protected] címre rendelési számával a lehető leghamarabb. A rendelés a feladásig díjmentesen törölhető. Feladás után már nem törölhető, de továbbra is élhet visszaküldési jogaival a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat alapján.

Ha az ár vagy a termékadat nyilvánvalóan hibás, a feladás előtt törölhetjük a rendelést, és teljes összegben visszatérítjük.

Szállítás és nyomonkövetés

Hová szállítunk?

222 országba és területre szállítunk, amelyek a webhely fejlécében látható Ship to listában szerepelnek. Nem szállítunk Kína szárazföldi részére, Hongkongba, Makaóba, Tajvanra, Oroszországba, Fehéroroszországba, Észak-Koreába, Iránba, Szíriába vagy Kubába.

A szállítási elérhetőség a pénztárnál látható. Egy rendelésen belül több üzlet általában külön csomagokat jelent.

Mennyi ideig tart a szállítás?

A megrendeléseket általában 1-5 munkanapon belül feladjuk, és általában a rendeléstől számított 7-20 munkanapon belül megérkeznek. A távoli úti célokra a kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe, és a vámellenőrzés, a munkaszüneti napok és a csúcsidőszakok további időt jelenthetnek. A kézbesítési idők becslések, nem garantált határidők.

Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítás ingyenes minden olyan országba és területre, ahová szállítunk, és nincs minimum rendelési érték.

Vámok és adók tekintetében lásd a fenti választ az Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t, a GST-t vagy az értékesítési adót? kérdésnél, valamint a Szállítási szabályzatunkat.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?

A nyomkövetési adatokat e-mailben küldjük el, amikor a rendelését feladjuk. Ha a rendelés több üzletből származó termékeket tartalmaz, minden csomaghoz külön nyomkövetési szám tartozhat.

A nyomkövetés már egy ideje nem frissült. Mit tegyek?

A nemzetközi nyomonkövetés napokra megállhat, miközben a csomag úton van, a következő szkennelésre vár, vagy vámkezelés alatt áll. Ha hosszú ideje nincs frissítés, vagy a legutóbbi becsült kézbesítési dátum már elmúlt, írjon e-mailt a [email protected] címre rendelési számával. Utánanézünk a fuvarozónál vagy a beszállító partnernél.

A rendelésem nem érkezett meg. Mit tehetek?

Ha a rendelés 30 munkanappal a megrendelés után sem érkezett meg, vagy a feltüntetett legkésőbbi kézbesítési becslés is letelt, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen. Kivizsgáljuk, és ha a csomagot elveszettnek igazolják, vagy azt nem lehet kézbesíteni, csereárut küldünk, vagy teljes visszatérítést adunk.

Ezenkívül a Vevővédelem alapján is benyújthat nem érkezett meg tételre vonatkozó igényt a legutóbbi becsült kézbesítési dátumtól számított 30 napig.

Mi van, ha a csomagom sérülten érkezik?

Ha egy termék szállítás közben megsérült, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen rendelési számával és fényképekkel. Költségmentesen intézünk csereárut vagy teljes visszatérítést.

Visszaküldés és visszatérítés

Visszaküldhetek valamit, ha meggondoltam magam?

Igen. Minden vásárló számára, minden országban 14 napos visszaküldési időszakot biztosítunk. Az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. E jog gyakorlásához a fenti 14 napon belül jelezze ezt e-mailben a [email protected] címen. Ezt követően az értesítéstől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket.

A terméknek használatlannak, címkével ellátottnak és eredeti csomagolásban kell lennie. A vevő fizeti a megadott visszaküldési címre történő postázás költségét, amely külföldön is lehet. A termék árát, valamint az Öntől beszedett esetleges szállítási díjat az eredeti fizetési módra, a kifizetett pénznemben, a visszaküldött termék kézhezvételétől vagy a postai feladás igazolásától számított 14 napon belül visszatérítjük. A szállítás jelenleg ingyenes, ezért általában nincs kezdeti szállítási díj, amelyet vissza kellene téríteni.

A visszatérítés összegét csökkenthetjük, ha a terméket a szükséges ellenőrzésen túli mértékben használták.

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet meggondolási okból visszaküldeni?

Igen. Higiéniai vagy személyre szabási okokból az alábbi termékek nem visszaküldhetők meggondolási okból:

• alsóneműk, fürdőruhák és fehérneműk, ha a higiéniai zárópecsétet a kézbesítés után eltávolították;
• lyukas fülbevalók; és
• a vevő egyedi specifikációi szerint készült termékek.

Hogyan indíthatok visszaküldést?

1. Írjon e-mailt a [email protected] címre a termék átvételétől számított 14 napon belül. Kérjük, adja meg a rendelési számát, és jelezze, hogy a visszaküldés meggondolási okból történik, vagy azért, mert valami nincs rendben a termékkel.
2. Válaszban elküldjük a helyes visszaküldési címet és az utasításokat. Ne küldjön vissza semmit utasítások nélkül, mert ez késleltetheti a visszatérítést, vagy megnehezítheti a csomag azonosítását.
3. Meggondolási okból történő visszaküldés esetén a terméket az értesítéstől számított 14 napon belül küldje vissza.
4. Miután megkaptuk a terméket, vagy a feladást igazoló bizonylatot, ha a jog ezt lehetővé teszi, a visszatérítést az eredeti fizetési módra dolgozzuk fel.

Hibás, sérült, rossz vagy a leírástól eltérő a termékem. Milyen jogaim vannak?

Ezeket a termékeket mindig költségmentesen kezeljük. Írjon e-mailt a [email protected] címre rendelési számával, a probléma leírásával és lehetőség szerint fényképekkel. Javítást, cserét vagy visszatérítést biztosítunk, és vagy mi fizetjük a visszaküldés költségét, vagy azt kérjük, hogy ne küldje vissza a terméket.

Az Ön törvényes jogai a szabályzatunk mellett is érvényesek. Ide tartoznak például az EU-ban alkalmazandó, a megfelelőségre vonatkozó 2 éves jogi garancia szerinti jogok, a 2015. évi UK Consumer Rights Act, az Australian Consumer Law és Új-Zéland Consumer Guarantees Act jogai. Szabályzatunk egyetlen rendelkezése sem korlátozza ezeket a jogokat.

Hová küldjem vissza a terméket?

Kérjük, először írjon e-mailt a [email protected] címre rendelési számával. Megadjuk a helyes visszaküldési címet és az utasításokat. A visszaküldési cím külföldön is lehet.

Mennyi idő alatt érkezik meg a visszatérítés?

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra küldjük. A jóváírást követően általában 3-10 munkanapon belül jelennek meg, bankjától, kártyakibocsátójától vagy a PayPaltól függően.

A visszatérítés összege a rendelés pénznemében kifizetett összeg. A bank vagy a fizetési szolgáltató devizaátváltási eltérései nem állnak az irányításunk alatt.

Meddig nyújthatok be Vevővédelmi igényt?

A Vevővédelmi igények határideje a következő:

• A termék nem érkezett meg: a legutóbbi becsült kézbesítési dátumtól annak lejárta utáni 30 napig.
• A termék nem a leírásnak megfelelő vagy hibás: a kézbesítéstől számított 30 napon belül.

Ezek a határidők nem korlátozzák azokat a törvényes jogokat, amelyek ezen időszakon túl is fennmaradnak.

Mi van, ha az EU-ban, az EGT-ben, az Egyesült Királyságban, Svájcban vagy Norvégiában élek?

Ezen országok fogyasztói számára a fenti 14 napos visszaküldési időszak a törvényes elállási jogot is jelenti, ahol ez alkalmazandó. A 14 napot attól a naptól kell számítani, amikor Ön vagy az Ön által megnevezett személy átveszi a rendelés utolsó termékét. Elállását e-mailben is jelezheti, és erről e-mailben visszaigazolást küldünk. Használható mintanelállási nyilatkozat, de nem kötelező; ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat oldalunkon található.

Amennyiben a jog lehetővé teszi, a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg meg nem kapjuk az árut vagy annak feladási igazolását. A visszatérítéseket ugyanazzal a fizetési móddal és pénznemben teljesítjük, mint amelyet az eredeti rendeléshez használt.

Fizetés

Milyen fizetési módokat használhatok?

Elfogadjuk:

• Visa, Mastercard és American Express kártyákat, amelyeket a Stripe biztonságosan dolgoz fel;
• Apple Pay és Google Pay fizetést támogatott eszközökön, a Stripe-on keresztül; és
• PayPal-t.

Más fizetési módot nem fogadunk el. Különösen nem kínálunk buy now, pay later vagy részletfizetési szolgáltatásokat, például Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 vagy PayPal Credit. Banki átutalást, készpénzt, csekket, kriptovalutát vagy harmadik fél ajándékkártyáit sem fogadjuk el.

A fizetés a rendelés leadásakor történik. Lásd: Fizetési módok és biztonság.

Biztonságos a fizetés a JoyPicksen?

Igen. A kártyás fizetéseket a Stripe, a PayPal-fizetéseket pedig a PayPal dolgozza fel. Soha nem tároljuk a teljes kártyaszámát, és a Stripe PCI DSS tanúsított.

Fiókja és adatvédelem

Szükségem van fiókra a vásárláshoz?

A pénztári követelmények a fizetés során jelennek meg. A fiók segíthet abban, hogy egy helyen lássa rendeléseit, nyomonkövetését és mentett adatait.

Elfelejtettem a jelszavam. Hogyan állíthatom vissza?

Válassza a Forgot password lehetőséget a bejelentkezési oldalon, és kövesse az általunk e-mailben küldött visszaállítási linket. A JoyPicks soha nem kéri el a jelszavát e-mailben.

Hogyan frissíthetem az adataimat vagy zárhatom be a fiókomat?

Ahol elérhető, adatait a fiókbeállításokban frissítheti. Fiókja bezárásához vagy adatvédelmi kérelem benyújtásához írjon e-mailt a [email protected] címre Privacy request tárggyal.

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, az adatkezelő. Betartjuk az Australian Privacy Act, az EU GDPR és a UK GDPR rendelkezéseit, valamint az alkalmazandó amerikai állami adatvédelmi törvényeket, például a CCPA/CPRA-t. Az Önre irányadó jogtól függően jogosult lehet a személyes adatokhoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére vagy javítására, törlésére vagy eltávolítására, a kezelés korlátozására, a kezelés elleni tiltakozásra, az adathordozhatóságra, valamint arra, hogy megismerje, milyen személyes információkat gyűjtünk, használunk fel és adunk át. Nem adunk el személyes adatokat, és azokat nem osztjuk meg olyan, több kontextuson átívelő viselkedésalapú hirdetésekhez, amelyekhez leiratkozás szükséges lenne.

A rendelések teljesítése érdekében megosztjuk az Ön nevét, szállítási címét, telefonszámát és rendelési adatait az árut küldő beszállító partnerrel, főként Kínában. Szolgáltatókat is igénybe veszünk, többek között a Stripe-ot, a PayPalt, ausztrál tárhely- és e-mail szolgáltatóinkat, a Cloudflare-t és a Google-t elemzéshez vagy hirdetéshez, ahol szükséges, hozzájárulással. A nemzetközi adattovábbítások során megfelelő garanciákat alkalmazunk, például általános szerződési feltételeket, ahol ezt a jog megköveteli. Lásd az Adatvédelmi szabályzatunkat és a Sütiszabályzatot.

Eladók

Hogyan lehetek eladó a JoyPicksen?

Írjon e-mailt a [email protected] címre Seller enquiry tárggyal, és adja meg vállalkozására és termékeire vonatkozó információkat. Lásd: Értékesítés a JoyPicksen és az Eladói feltételek.

Mit nem lehet a JoyPicksen értékesíteni?

Egyes termékek tiltottak vagy korlátozottak, ideértve a fegyvereket, drogokat, hamis árukat, visszahívott termékeket és azokat a termékeket, amelyek nem felelnek meg a célpiacon alkalmazandó biztonsági előírásoknak és jogi követelményeknek. Lásd: Tiltott és korlátozott termékek és Termékbiztonság és visszahívások.

Hogyan jelenthetek egy hirdetést?

Nem biztonságos termék jelentéséhez írjon e-mailt a [email protected] címre Product safety tárggyal. Hamisított vagy jogsértő hirdetés jelentéséhez írjon e-mailt a [email protected] címre IP complaint tárggyal. Lásd: Termékbiztonság és visszahívások és Szellemi tulajdon és hamisítványok bejelentése.

Értékelések és nyelvek

Valódiak az értékelések?

Igen. Nem engedélyezzük a hamis, fizetett vagy ösztönzött értékeléseket, és nem szerkesztjük az értékeléseket a jelentésük megváltoztatása érdekében. Lásd az Értékelési irányelveinket.

Mi van, ha a webhely fordított változatát használom?

A JoyPicks 33 nyelven érhető el. Ha egy fordítás eltér a szabályzat angol változatától, a jog által megengedett mértékben az angol változat az irányadó.

Egyéb fontos kérdések

Mi történik, ha az oldal megszűnik működni?

Ha az oldal valaha megszünteti a működését, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik továbbra is felelős marad a már leadott rendelésekért, a visszatérítésekért és az igényekért.

Melyik jog az irányadó?

Szabályzatainkra Victoria állam, Ausztrália joga irányadó, anélkül hogy ez csorbítaná az Ön saját országának kötelező fogyasztóvédelmi jogait.

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

A HYGGO PTY LTD-vel (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, e-mailben a [email protected] címen vagy telefonon a +61 493 624 208 számon (Ausztrálián belül: 0493 624 208), hétfőtől péntekig 9:00–17:00 között, melbourne-i idő szerint (AEST/AEDT), viktóriai munkaszüneti napok kivételével.

Gyorsabb segítség érdekében kérjük, ahol releváns, adja meg rendelési számát, és használjon egyértelmű tárgysort, például Order help, Return request, Privacy request, IP complaint vagy Seller enquiry. Az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.

További segítségre van szüksége?

Ha továbbra is segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a HYGGO PTY LTD-vel (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik a [email protected] címen vagy a +61 493 624 208 számon, vagy tekintse meg a Kapcsolatfelvétel oldalt. További információt rólunk az Rólunk oldalon is találhat.