Kapcsolat

Utolsó frissítés: 2026. október 5.

Röviden

• Üzemeltető és eladó: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, Melbourne, Victoria, Ausztrália
• Email: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (Ausztrálián belül: 0493 624 208)
• Nyitvatartás: hétfőtől péntekig, Melbourne-i idő szerint 9:00-17:00 (AEST/AEDT), a viktóriai munkaszüneti napok kivételével
• Email-válaszidő: általában egy munkanapon belül
• Gyors segítség: Help Centre, Shipping Policy, Returns Policy, Payments, Buyer Protection

Hogyan léphetek kapcsolatba a JoyPicks-szel?

A JoyPicks-et a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) üzemelteti, JoyPicks néven működik, székhelye Melbourne, Victoria, Ausztrália. Jelenleg a JoyPicks-en értékesített valamennyi termék eladójaként mi járunk el. Ügyfélszolgálatot nyújtunk, kezeljük a szállítási problémákat, a visszaküldéseket, a visszatérítéseket, az adatvédelmi kérelmeket, a szellemitulajdon-jelentéseket, a termékbiztonsági bejelentéseket és az eladói megkereséseket.

Emailben a [email protected] címen, telefonon pedig a +61 493 624 208 számon érhet el minket (Ausztrálián belül: 0493 624 208).

Ügyfélszolgálati óráink hétfőtől péntekig, Melbourne-i idő szerint 9:00-17:00 (AEST/AEDT), a viktóriai munkaszüneti napok kivételével. A nemzetközi hívók saját hívásköltségüket viselik.

Bármikor írhat nekünk emailt. Az emailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk. A munkaidőn kívül érkezett üzeneteket a következő munkanapon kezeljük.

Mivel kapcsolatban érdemes megkeresnem Önöket?

Kérjük, minden megkereséshez a [email protected] címet használja. Egy egyértelmű tárgysor segít abban, hogy gyorsabban a megfelelő helyre irányítsuk az üzenetét.

• Rendeléssel kapcsolatos segítség - rendelés állapota, nyomon követés, késedelmes kézbesítés, sérült csomagok
• Rendelés lemondása - lemondási kérelem feladás előtt
• Visszaküldési kérelem - meggondolásból történő visszaküldés, hibás termék, nem megfelelő termék
• Fizetési kérdés - kártyás, PayPal, Apple Pay vagy Google Pay kérdések
• Buyer Protection igény - a termék nem érkezett meg vagy nem a leírásnak megfelelő
• Eladói megkeresés - értékesítés a JoyPicks-en
• Adatvédelmi kérelem - hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás vagy panaszok
• Szellemitulajdon-panasz - védjegy-, szerzői jogi vagy hamisítványjelentések
• Termékbiztonság - nem biztonságos termék vagy visszahívási bejelentések
• Értékeléssel kapcsolatos megkeresés - kérdések vagy aggályok egy értékeléssel kapcsolatban

Hogyan kaphatok segítséget egy rendeléshez?

Ha segítségre van szüksége egy rendeléshez, kérjük, írjon a [email protected] címre a Order help tárggyal, és adja meg:

• a rendelési számát
• a rendeléshez használt email címet
• a probléma rövid leírását
• fotókat, ha a termék sérült, hibás vagy nem a leírásnak megfelelő

A JoyPicks egy nemzetközi online divatpiactér. A JoyPicks-en található üzletek beszállító partnereink kínálatát, főként kínai ruhagyártók és nagykereskedők termékeit csoportosítják. A megrendeléseket az érintett beszállító partner közvetlenül Önnek küldi el, de az adásvételi szerződés a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működő társasággal jön létre. Mi kezeljük az összes ügyfélszolgálati ügyet, a szállítási problémákat, a visszaküldéseket és a visszatérítéseket.

Lemondhatom a rendelésemet?

Igen. A rendelést díjmentesen lemondhatja mindaddig, amíg azt fel nem adták. Kérjük, minél előbb írjon a [email protected] címre a Cancel order tárggyal és a rendelési számával.

Feladás után a rendelés már nem mondható le. Ha egy ár vagy termékadat nyilvánvalóan hibás, előfordulhat, hogy a rendelést töröljük, és a feladás előtt teljes egészében visszatérítjük az összeget.

Hova szállítanak, és mennyi ideig tart a kézbesítés?

222 országba és területre szállítunk, amelyek a webhely Ship to listájában láthatók. Nem szállítunk Kína szárazföldi részére, Hongkongba, Makaóra, Tajvanra, Oroszországba, Belaruszba, Észak-Koreába, Iránba, Szíriába vagy Kubába.

A szállítás minden általunk kiszolgált országba ingyenes, minimális rendelési összeg nélkül. A rendeléseket általában 1-5 munkanapon belül feladjuk, és a kézbesítés általában a rendeléstől számított 7-20 munkanapon belül megtörténik. A távoli célállomások esetén ez hosszabb lehet, és a vámellenőrzések, munkaszüneti napok, valamint csúcsidőszakok további időt vehetnek igénybe. Ezek becslések, nem garanciák.

A nyomon követési információkat emailben küldjük el, amikor a rendelését feladták. Ha a rendelése több üzlet termékeit is tartalmazza, előfordulhat, hogy külön csomagokban érkeznek meg.

A teljes szállítási részletekért tekintse meg a Shipping Policy oldalt.

Mi a teendő, ha a rendelésem késik, elveszett vagy megsérült?

Ha a termék 30 munkanappal a rendelés után sem érkezett meg, vagy a megadott legkésőbbi becsült időpontra sem, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen. Kivizsgáljuk az ügyet, és csere terméket küldünk, vagy teljes visszatérítést adunk.

Ha egy termék szállítás közben megsérül, csere terméket biztosítunk, vagy teljes visszatérítést adunk.

A benyújtási határidőkről és a teljes részletekről lásd a Buyer Protection oldalt.

Hogyan működik a visszaküldés és a visszatérítés?

14 napos visszaküldést biztosítunk minden ügyfélnek, minden országban. A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ezt a 14 napon belül jelezze emailben, majd a tájékoztatást követő 14 napon belül küldje vissza a terméket, használatlan állapotban, címkékkel és eredeti csomagolásban.

Meggondolásból történő visszaküldés esetén a vevő fizeti a visszaküldés postaköltségét a megadott visszaküldési címre, amely külföldön is lehet. A termék árát, valamint az általunk felszámított szállítási díjat az eredeti fizetési módra térítjük vissza, a kifizetett pénznemben, a termék vagy a postára adást igazoló bizonylat kézhezvételétől számított 14 napon belül. Mivel a szállítás ingyenes, általában nincs visszatérítendő szállítási díj. A visszatérítések jóváírása általában 3-10 munkanapon belül megjelenik.

A meggondolásból történő visszaküldésnél csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha a terméket a megtekintéséhez szükséges mértéken túl használták.

A hibás, sérült, rossz vagy nem a leírásnak megfelelő termékek minden esetben díjmentesen fedezettek a vevő számára. Javítást, cserét vagy visszatérítést intézünk, és szükség esetén mi álljuk a visszaküldés költségét, vagy engedjük, hogy megtartsa a terméket.

Egyes termékek meggondolásból nem küldhetők vissza, ideértve a fehérneműt, fürdőruhát és az alsóneműt, ha a higiéniai zár a kézbesítés után eltávolításra került, a kilyukasztott fülbevalókat, valamint azokat a termékeket, amelyeket a vevő specifikációja szerint készítettek.

A teljes részletekért, beleértve az EU-s, brit, svájci és norvég fogyasztókra vonatkozó mintafelmondási űrlapot, tekintse meg a Returns Policy oldalt.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk:

• Visa, Mastercard és American Express kártyák, feldolgozva a Stripe által
• Apple Pay és Google Pay támogatott eszközökön, a Stripe-on keresztül
• PayPal

Nem kínálunk most vásárolj, később fizess vagy részletfizetési szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy nincs Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 vagy PayPal Credit. Banki átutalást, készpénzt, csekket, kriptovalutát vagy harmadik féltől származó ajándékkártyákat sem fogadunk el.

A fizetés a rendelés leadásakor történik. Teljes bankkártyaszámokat soha nem tárolunk, a Stripe pedig PCI DSS tanúsítvánnyal rendelkezik. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra küldjük vissza, és általában 3-10 munkanapon belül jelennek meg, miután kiállítottuk őket.

További információért lásd a Payments oldalt.

Hogyan működnek az árak, pénznemek, adók és vámok?

A JoyPicks-en az árak megjelenhetnek a helyi pénznemben, EUR-ban vagy USD-ben, a fejlécben beállított Ship to / pénznem beállítástól függően. A felszámított összeg a pénztárnál abban a pénznemben megjelenített összeg. A kártyakibocsátó saját devizaátváltási vagy külföldi tranzakciós díjakat számíthat fel.

Az oldal 33 nyelven érhető el. Ha egy szabályzat fordítása eltér az angol változattól, a jog által megengedett mértékben az angol változat az irányadó.

Az Európai Unió, az Egyesült Királyság, Svájc, Norvégia, Ausztrália, Új-Zéland, Szingapúr, Japán, Dél-Korea, Malajzia, az Egyesült Arab Emírségek, Szaúd-Arábia, Izrael, Dél-Afrika, Brazília, Mexikó és Chile esetében az árak tartalmazzák az áfát, a GST-t vagy az ennek megfelelő forgalmi adót, amely a pénztárnál jelenik meg.

Kanada esetében az árak nem tartalmazzák az adót, és a GST/HST a tartománynak megfelelően a pénztárnál kerül hozzáadásra.

Az Egyesült Államokban és minden más országban nem számítunk fel forgalmi adót vagy áfát. Az Ön országának vámhatósága a kézbesítéskor importvámot, adót vagy kezelési díjat számíthat fel, amelyek a vevőt terhelik.

Ha a futár arra kéri, hogy fizessen meg ismét áfát vagy GST-t egy olyan rendelés esetén, რომლის ára már tartalmazta azt, a fizetés előtt lépjen kapcsolatba velünk.

Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel adatvédelmi ügyben?

Írjon a [email protected] címre a Privacy request tárggyal.

A HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik, a JoyPicks-en keresztül gyűjtött személyes adatok adatkezelője. Betartjuk az ausztrál Privacy Actet, az EU GDPR-t, az Egyesült Királyság GDPR-ját, valamint az olyan releváns amerikai állami adatvédelmi törvényeket, mint a CCPA/CPRA.

Adott esetben felveheti velünk a kapcsolatot hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás, marketinghozzájárulás, cookie-k vagy adatvédelmi panaszok ügyében. Személyes adatokat nem értékesítünk, és nem osztunk meg olyan módon keresztkontextusú viselkedésalapú hirdetéshez, amely leiratkozást tenne szükségessé.

A rendelések teljesítéséhez megosztjuk az Ön nevét, szállítási címét, telefonszámát és a rendelés részleteit az adott terméket küldő beszállító partnerrel, főként Kínában. Emellett szolgáltatókat is igénybe veszünk, többek között a Stripe-ot, a PayPalt, ausztrál tárhely- és emailszolgáltatóinkat, a Cloudflare-t és a Google-t elemzésre és hirdetésre, ahol szükséges, hozzájárulással. A nemzetközi adattovábbítások során megfelelő garanciákat alkalmazunk, beleértve a szokásos szerződési feltételeket, ahol ezt a jog megköveteli.

További információért lásd a Privacy Policy és a Cookie Policy oldalakat.

Hogyan jelenthetem a szellemi tulajdonnal kapcsolatos aggályokat vagy hamisított termékeket?

Írjon a [email protected] címre az IP complaint tárggyal.

A jogtulajdonosok bejelenthetik azokat a hirdetéseket, amelyek esetleg sértik a védjegyjogot, a szerzői jogot vagy más szellemi tulajdonjogokat, illetve amelyek hamisított árukat érinthetnek. Kérjük, csatolja a hirdetés linkjét, a jogaira vonatkozó adatokat és a panasz magyarázatát.

Tekintse meg a Intellectual Property Policy oldalt.

Hogyan jelenthetek nem biztonságos terméket?

Írjon a [email protected] címre a Product safety tárggyal.

Ha úgy gondolja, hogy egy JoyPicks-en található termék nem biztonságos vagy visszahívták, kérjük, küldje el nekünk a hirdetés linkjét és a részleteket. Ha valaki megsérült, először kérjen orvosi segítséget.

Tekintse meg a Product Safety és a Prohibited Items oldalakat.

Hogyan működnek az eladói megkeresések?

Írjon a [email protected] címre a Seller enquiry tárggyal.

A JoyPicks-en történő értékesítéssel, eladóvá válási kérelemmel vagy az eladói fiók kezelésével kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban kérjük, emailben lépjen velünk kapcsolatba. További információért lásd a Sell on JoyPicks és a Seller Terms oldalakat.

Ha egy hirdetést valaha egy független eladó adna el, az eladó neve szerepelne a hirdetésben, és ő lenne az eladóként nyilvántartott fél. Buyer Protectionünk továbbra is érvényes marad. Jelenleg minden terméket mi értékesítünk.

Hogyan kezelik az értékeléseket?

Írjon a [email protected] címre a Review enquiry tárggyal, ha kérdése van egy értékeléssel kapcsolatban, vagy ha értékeléssel kapcsolatos aggályt szeretne bejelenteni.

Nem teszünk közzé hamis, fizetett vagy ösztönzött értékeléseket, és nem szerkesztjük át az értékeléseket a jelentésük megváltoztatása érdekében. Tekintse meg a Review Guidelines oldalt.

Cégadatok

• Üzemeltető és eladó: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működik
• Székhely: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (Ausztrálián belül: 0493 624 208)
• Weboldal: joypicks.com

Ha a JoyPicks valaha megszüntetné a kereskedelmi tevékenységet, a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks néven működve továbbra is felelős marad a már leadott rendelésekért, a visszatérítésekért és a követelésekért.

Olvashat még rólunk az About Us oldalon, valamint jogi feltételeinkről a Terms of Service oldalon.

Maradjon biztonságban

A JoyPicks soha nem fogja kérni Öntől jelszavát, teljes bankkártyaszámát vagy kártyabiztonsági kódját emailben, telefonon vagy üzenetben. Ha gyanús üzenetet kap, amely azt állítja, hogy a JoyPicks-től származik, ne kattintson semmilyen linkre. Továbbítsa azt a [email protected] címre.